Zahlung abgelehnt
Wenn Ihre Zahlung bei der Anmeldung für Pro oder Ultra oder bei Ihrer monatlichen Erneuerung abgelehnt wurde:
Überprüfen Sie die Kartendaten. Der häufigste Grund für eine abgelehnte Zahlung ist eine falsche Kartennummer, das Ablaufdatum oder den Sicherheitscode. Gehen Sie zu Konto > Abrechnung > Zahlungsmethode aktualisieren und geben Sie Ihre Kartendaten erneut ein.
Überprüfen Sie Ihre Bank. Einige Banken lehnen standardmäßig Online-Abonnementszahlungen ab und verlangen, dass Sie die Transaktion in Ihrer Banking-App autorisieren. Überprüfen Sie auf eine Benachrichtigung oder kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Zahlung zu genehmigen.
Versuchen Sie eine andere Karte. Wenn das Problem mit einer Karte weiterhin besteht, versuchen Sie eine andere.
Überprüfen Sie Ihre Rechnungsadresse. Einige Zahlungsanbieter überprüfen, ob die Rechnungsadresse mit der auf der Karte übereinstimmt. Stellen Sie sicher, dass die Adresse in Ihrem Motuva-Konto mit der übereinstimmt, die Ihre Bank gespeichert hat.
Berechnet, aber Plan wurde nicht aktualisiert
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, Ihr Konto jedoch weiterhin den vorherigen Plan anzeigt (zum Beispiel immer noch Free anzeigt, nachdem Sie für Pro bezahlt haben):
- Melden Sie sich ab und wieder an. Die Planaktualisierung wird manchmal erst sichtbar, wenn die Sitzung aktualisiert wird.
- Warten Sie ein paar Minuten. Die Zahlungsabwicklung kann manchmal eine kurze Zeit in Anspruch nehmen.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Quittung von Motuva, die die Planänderung bestätigt.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihr Plan immer noch nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns mit:
- Der E-Mail-Adresse in Ihrem Konto.
- Dem Datum und der ungefähren Uhrzeit der Zahlung.
- Den letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.
Wir überprüfen den Zahlungsstatus und beheben den Plan umgehend. Wenn Sie belastet wurden und der Plan sich nicht aktualisiert hat, werden wir das in Ordnung bringen.
Monatliche Erneuerung fehlgeschlagen
Wenn Ihre Abonnementverlängerung fehlgeschlagen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Motuva versucht fehlgeschlagene Erneuerungen automatisch erneut. Wenn der erneute Versuch ebenfalls fehlschlägt, wird Ihr Konto auf den Free-Plan zurückgesetzt, bis die Zahlung geklärt ist. Aktualisieren Sie Ihre Kartendaten in Konto > Abrechnung > Zahlungsmethode aktualisieren, um das Abonnement wiederherzustellen.