Schlägt eine Zahlung fehl, können Sie keine neuen Anzeigen verarbeiten, bis sie durchgeht. Aktualisieren Sie Ihre Karte, und alles funktioniert von selbst wieder, sobald die Zahlung erfolgreich ist.
Ihre Karte aktualisieren
- Gehen Sie in der Motuva-Web-App zu Konto > Abrechnung.
- Wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren.
- Geben Sie Ihre neuen Kartendaten auf der Zahlungsseite ein, die sich öffnet.
Solange eine Zahlung fehlgeschlagen ist
- Der Bildschirm zeigt Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen, mit einer Schaltfläche, um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.
- Neue Anzeigen können nicht verarbeitet werden, weder im Web noch in der App, bis die Zahlung durchgeht.
Wenn Ihre Bank die Karte ablehnt
- Prüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode.
- Manche Banken verlangen, dass Sie Online-Zahlungen in ihrer App freigeben. Achten Sie auf eine Benachrichtigung oder fragen Sie Ihre Bank.
- Versuchen Sie eine andere Karte.
Wenn ein Zahlungsstreitfall offen ist
Ein Streitfall pausiert neue Anzeigen, bis er gelöst ist. Eine neue Karte hebt ihn nicht auf, also melden Sie sich bei uns, und wir klären es gemeinsam mit Ihnen.
Belastet, aber Ihr Plan hat sich nicht geändert
- Melden Sie sich ab und wieder an.
- Warten Sie ein paar Minuten.
- Suchen Sie in Ihren E-Mails nach der Quittung.
Wenn es immer noch nicht stimmt, kontaktieren Sie uns mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dem Datum der Zahlung und den letzten vier Ziffern der Karte. Wir bringen es in Ordnung.
In der Motuva-App
Die Abrechnung ist nicht in der App, deshalb gibt es dort keinen Button, um Ihre Karte zu aktualisieren. Wenn eine fehlgeschlagene Zahlung eine Anzeige stoppt, zeigt die App Zahlung fehlgeschlagen und meldet, dass Ihre letzte Zahlung nicht durchgegangen ist. Wählen Sie unter Konto die Option Online verwalten und folgen Sie dann den Schritten oben.