Wenn Ihr Autofoto nicht hochgeladen werden kann, überprüfen Sie Folgendes.
Überprüfen Sie das Dateiformat
Motuva akzeptiert JPEG-, PNG-, HEIC- und WebP-Dateien. Wenn Ihre Datei ein anderes Format hat – zum Beispiel eine RAW-Datei von einer DSLR oder eine TIFF – konvertieren Sie sie vor dem Hochladen in JPEG.
Überprüfen Sie die Dateigröße
Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB. Wenn Ihr Foto größer ist, komprimieren Sie es vor dem Hochladen. Die meisten Fotos von Smartphones liegen weit unter 20 MB, aber Serienaufnahmen, RAW-Export und bearbeitete Dateien können gelegentlich darüber liegen.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Upload-Fehler resultieren oft aus einer unterbrochenen oder langsamen Verbindung. Überprüfen Sie, ob Sie verbunden sind, und versuchen Sie es erneut. Eine stabile Wi-Fi-Verbindung bearbeitet Uploads besser als eine mobile Datenverbindung in Gebieten mit schwachem Empfang.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät
Wenn der Upload in einem Browser ständig fehlschlägt, versuchen Sie es mit einem anderen. Das gilt auch, wenn Sie von einem Desktop hochladen – versuchen Sie es von Ihrem Handy oder umgekehrt.
Löschen Sie die Datei und versuchen Sie es erneut
Gelegentlich bleibt ein teilweise gestarteter Upload hängen. Aktualisieren Sie die Seite, löschen Sie den aktuellen Upload, falls einer angezeigt wird, und starten Sie den Upload erneut von vorne.
Wenn es immer noch fehlschlägt
Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit:
- Das Dateiformat und die ungefähre Größe des Fotos.
- Den Browser und das Gerät, das Sie verwenden.
- Ob Sie eine Fehlermeldung sehen – und was sie sagt.
Wir werden nachforschen und uns bei Ihnen melden.