La suppression de votre compte Motuva efface vos données personnelles et met fin à votre accès à Motuva. Vos photos, annonces, studios et rendus sont conservés, sans les coordonnées de votre concession ni les noms que vous leur avez donnés. Certains enregistrements restent chez nous de façon permanente — ils sont tous listés ci-dessous. Cette action est irréversible.
Ce qui est supprimé
Vos informations. Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre site web et votre mot de passe sont supprimés. Les logos de votre concession sont supprimés de notre stockage, y compris la copie enregistrée dans vos studios.
Votre marque sur les travaux que nous conservons. Sur les annonces et les studios que nous conservons, nous retirons les coordonnées de la concession présentes sur vos bandeaux — nom, téléphone, site web et mentions légales — ainsi que les noms de fichier de vos photos, les noms que vous avez donnés à vos annonces, studios et clés d'API, et tout texte envoyé avec une annonce.
Vos liens avec nous. Vos téléphones cessent de recevoir nos notifications, nous vous supprimons de notre liste d'e-mails marketing, tout abonnement en cours est résilié immédiatement et vos clés d'API cessent de fonctionner. Vous ne pourrez plus vous connecter.
Ce qui est conservé
Vos images, et ce que nous en faisons. Vos photos, les annonces qui en sont issues, vos studios et vos rendus restent dans notre stockage, et nous continuons à les utiliser pour améliorer notre IA. Ils conservent un numéro de compte interne et aucune des informations ci-dessus. Nous ne les supprimons pas, et il n'y a aucune date à laquelle nous le ferons. Si vous voulez qu'ils soient retirés, vous devez nous le demander avant de supprimer le compte — voir Avant de supprimer.
La marque qui fait partie de l'image. Lorsque votre logo ou votre enseigne est imprimé dans une image — sur un mur de studio ou sur un contour de plaque — cette image est conservée telle quelle. Nous ne pouvons pas en retirer la marque sans refaire l'image.
Vos fichiers d'origine, tels que vous les avez envoyés. Nous conservons vos envois exactement tels que vous les avez téléchargés, y compris les données de localisation et d'appareil photo que votre téléphone a enregistrées dans le fichier. Le nom de fichier que vous avez donné à une photo est retiré de votre compte — mais lorsqu'une image nous a été signalée comme incorrecte, nous en conservons une copie avec l'enregistrement de la façon dont elle a été produite, et cet enregistrement porte toujours le nom de fichier.
Nos propres enregistrements. Le compte lui-même demeure — un numéro interne, votre pays, une trace de ce que nous vous avons montré et quand, et une référence à vos documents de facturation chez notre prestataire de paiement. Il ne contient aucune de vos données personnelles. Par ailleurs, si quelqu'un chez Motuva a effectué une action sur votre compte, notre enregistrement de ce que nous avons fait conserve votre nom et votre adresse e-mail tels qu'ils étaient à ce moment-là, et il en va de même pour l'enregistrement de toute demande de retrait de photos que vous avez formulée. C'est notre piste d'audit, et nous la conservons.
Documents de facturation. Votre historique de facturation, ainsi que le nom, l'adresse e-mail et l'adresse de facturation avec lesquels vous avez payé, sont conservés par nous et par notre prestataire de paiement pendant sept ans. La loi britannique impose à une société de conserver ses documents comptables pendant au moins six ans.
Une adresse e-mail, jusqu'à ce qu'une suppression puisse aboutir. Lorsque vous supprimez votre compte, nous demandons à notre prestataire d'analyse de supprimer son enregistrement vous concernant. Nous ne pouvons pas mener cette demande à son terme aujourd'hui : votre adresse e-mail reste donc chez ce prestataire et nous en gardons une copie afin de pouvoir terminer le travail lorsque ce sera possible. Nous n'avons pas de date pour cela.
À l'exception des documents de facturation, rien de tout cela n'a de date d'expiration. Nous ne le supprimons pas selon un calendrier.
C'est intentionnel et cela figure dans notre Avis de confidentialité.
Avant de supprimer
La suppression de votre compte résilie votre abonnement immédiatement — et non à la fin de la période que vous avez déjà payée — et nous ne remboursons pas le reste. Si vous voulez simplement arrêter de payer, résiliez plutôt l'abonnement : il court jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours et votre compte reste ouvert.
Si vous souhaitez que vos photos soient également supprimées, demandez-le-nous avant. Après, il est trop tard : une fois le compte supprimé, vous ne pouvez plus vous connecter, plus nous joindre depuis l'application, et l'adresse du compte a été effacée.
- Demandez-nous de retirer vos photos depuis l'écran Assistance, ou contactez-nous, et attendez notre confirmation.
- Sélectionnez Télécharger mes données sur l'écran de suppression pour obtenir une copie de toutes les informations que nous détenons sur votre compte.
- Téléchargez les images que vous souhaitez garder — voir Télécharger vos images.
Comment supprimer votre compte
- Allez dans Compte > Supprimer le compte.
- Lisez ce qui est supprimé et ce qui est conservé.
- Sélectionnez Supprimer mon compte.
- Saisissez votre adresse e-mail pour confirmer, puis sélectionnez Supprimer le compte.
L'application web n'a pas de commande de suppression — contactez-nous depuis l'adresse du compte et nous le supprimerons pour vous.
Vous voulez juste faire une pause ?
Vous n'êtes pas obligé de supprimer quoi que ce soit. Le plan Free est gratuit à conserver, et votre compte et vos images restent exactement tels qu'ils sont.