Écrit par Andre, Team Motuva
Mis à jour
Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe, voici comment le réinitialiser.
Réinitialiser votre mot de passe
- Allez sur la page de connexion de Motuva.
- Sélectionnez Mot de passe oublié ? en dessous du formulaire de connexion.
- Entrez l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit.
- Sélectionnez Envoyer le code.
- Entrez le code à six chiffres reçu dans l'email de Motuva, puis sélectionnez Vérifier le code.
- Entrez votre nouveau mot de passe dans Nouveau mot de passe, puis de nouveau dans Confirmez le nouveau mot de passe.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Votre mot de passe est modifié. Sélectionnez Continuez pour vous connecter et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. Sur tout appareil où vous étiez connecté, vous êtes déconnecté : reconnectez-vous-y avec le nouveau mot de passe.
Si l'email de réinitialisation n'est pas arrivé
- Vérifiez votre dossier spam ou indésirable.
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit à l'origine — pas un alias ou une adresse différente.
- Attendez une minute ou deux et essayez à nouveau.
Si vous avez essayé plusieurs fois et que vous ne parvenez toujours pas à obtenir l'email, contactez-nous avec l'adresse email du compte et nous vous aiderons.
Choisir un nouveau mot de passe
Tout mot de passe de 8 caractères ou plus fonctionne. Il n'y a pas de restriction sur les caractères, mais les mots de passe plus longs sont significativement plus sécurisés.