Paiement refusé
Si votre paiement a été refusé lors de l'inscription à Pro ou Ultra, ou lors de votre renouvellement mensuel :
Vérifiez les détails de la carte. La raison la plus courante d'un paiement refusé est un numéro de carte, une date d'expiration ou un code de sécurité incorrect. Allez dans Compte > Facturation > Mettre à jour le mode de paiement et saisissez à nouveau les détails de votre carte.
Contactez votre banque. Certaines banques refusent par défaut les paiements d'abonnement en ligne et nécessitent que vous autorisiez la transaction via votre application bancaire. Vérifiez les notifications ou contactez votre banque pour approuver le paiement.
Essayez une autre carte. Si le problème persiste avec une carte, essayez-en une autre.
Vérifiez votre adresse de facturation. Certains processeurs de paiement vérifient que l'adresse de facturation correspond à celle de la carte. Assurez-vous que l'adresse dans votre compte Motuva correspond à celle que votre banque a dans son dossier.
Facturé mais le plan n'a pas été mis à jour
Si votre paiement a été effectué mais que votre compte affiche toujours le plan précédent (par exemple, affichant toujours Free après avoir payé pour Pro) :
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous. La mise à jour du plan ne se reflète parfois pas avant le rafraîchissement de la session.
- Attendez quelques minutes. Le traitement des paiements peut parfois prendre un certain temps à se propager.
- Vérifiez votre email pour un reçu de Motuva confirmant le changement de plan.
Si vous avez fait tout cela et que votre plan n'est toujours pas correct, contactez-nous avec :
- L'adresse email associée à votre compte.
- La date et l'heure approximative du paiement.
- Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
Nous vérifierons l'état du paiement et corrigerons le plan immédiatement. Si vous avez été facturé et que le plan ne s'est pas mis à jour, nous régulariserons la situation.
Échec du renouvellement mensuel
Si le renouvellement de votre abonnement a échoué, vous recevrez une notification par email. Motuva tente automatiquement de renouveler les abonnements échoués. Si la nouvelle tentative échoue également, votre compte reviendra au plan Free jusqu'à ce que le paiement soit résolu. Mettez à jour les détails de votre carte dans Compte > Facturation > Mettre à jour le mode de paiement pour rétablir l'abonnement.