Si un paiement échoue, vous ne pouvez plus traiter de nouvelles annonces tant qu'il n'est pas passé. Mettez à jour votre carte : tout refonctionne tout seul dès que le paiement réussit.
Mettre à jour votre carte
- Dans l'application web Motuva, allez dans Compte > Facturation.
- Sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.
- Saisissez les coordonnées de votre nouvelle carte sur la page de paiement qui s'ouvre.
Tant qu'un paiement a échoué
- L'écran affiche Votre paiement a échoué, avec un bouton pour mettre à jour votre mode de paiement.
- Les nouvelles annonces ne peuvent pas être traitées, ni sur le web ni dans l'application, tant que le paiement n'est pas passé.
Si votre banque refuse la carte
- Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
- Certaines banques demandent d'approuver les paiements en ligne dans leur application. Guettez une notification, ou contactez votre banque.
- Essayez une autre carte.
S'il y a un litige de paiement en cours
Un litige met les nouvelles annonces en pause jusqu'à sa résolution. Mettre à jour votre carte ne le lève pas : contactez-nous et nous le réglerons avec vous.
Débité, mais votre plan n'a pas changé
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
- Attendez quelques minutes.
- Cherchez le reçu dans vos e-mails.
Si ce n'est toujours pas bon, contactez-nous avec l'adresse e-mail de votre compte, la date du paiement et les quatre derniers chiffres de la carte. Nous corrigerons.
Dans l'application Motuva
La facturation n'est pas dans l'application : il n'y a donc pas de bouton pour y mettre à jour votre carte. Si un paiement échoué bloque une annonce, l'application affiche Échec du paiement et indique que votre dernier paiement n'est pas passé. Dans Compte, sélectionnez Gérez en ligne, puis suivez les étapes ci-dessus.