Les images Motuva se terminent généralement en une minute. Si la vôtre prend plus de temps, voici ce qu'il faut faire.
Attendez un peu plus longtemps
Le temps de génération peut varier en fonction de la demande. Deux à trois minutes est parfois normal durant les périodes chargées. Si l'image est toujours indiquée comme étant en cours de traitement après trois minutes, passez à l'étape suivante.
Rafraîchir la page
Rafraîchissez la page et vérifiez si l'image est terminée. Parfois, le statut ne se met pas à jour automatiquement et un rafraîchissement montre une image terminée qui était prête plus tôt.
Vérifiez l'historique de vos images
Allez dans votre historique d'images ou votre tableau de bord. Si l'image a fini de se générer pendant que vous attendiez, elle apparaîtra là même si l'écran de traitement ne s'est pas mis à jour.
Si l'image est bloquée pendant plus de cinq minutes
Une génération bloquée pendant plus de cinq minutes a presque certainement échoué de notre côté. C'est inhabituel. Voici ce qu'il faut faire :
- Rafraîchissez la page.
- Si l'image est toujours indiquée comme étant en cours de traitement (et non échouée), attendez une minute de plus.
- Si elle reste bloquée, essayez de générer à nouveau. Téléchargez la même photo, sélectionnez le même studio et générez une nouvelle image.
Remarque : si la génération originale a déjà été comptabilisée dans votre quota et qu'elle a ensuite échoué, vous n'avez rien à faire — cette image est automatiquement restaurée dans votre quota. Vous ne perdrez pas une image à cause d'une génération qui ne s'est pas terminée.
Si cela se produit régulièrement
Si les retards de traitement sont une expérience régulière pour vous plutôt qu'un événement isolé, contactez-nous afin que nous puissions enquêter.