Si votre photo de voiture échoue à se télécharger, voici ce que vous devez vérifier.
Vérifiez le format de fichier
Motuva accepte les fichiers JPEG, PNG, HEIC et WebP. Si votre fichier est dans un autre format — par exemple un fichier RAW provenant d'un DSLR ou un TIFF — convertissez-le en JPEG avant de le télécharger.
Vérifiez la taille du fichier
La taille maximale des fichiers est de 20 Mo. Si votre photo est plus grande, compressez-la avant de la télécharger. La plupart des photos prises avec un téléphone sont bien en dessous de 20 Mo, mais les photos prises en mode rafale, les exports RAW et les fichiers modifiés peuvent parfois dépasser cette limite.
Vérifiez votre connexion internet
Les échecs de téléchargement proviennent souvent d'une connexion instable ou lente. Vérifiez que vous êtes connecté, puis réessayez. Une connexion Wi-Fi stable gère les uploads mieux qu'une connexion de données mobiles dans des zones de mauvaise couverture.
Essayez un autre navigateur ou appareil
Si le téléchargement échoue systématiquement dans un navigateur, essayez-en un autre. Il en va de même si vous téléchargez depuis un bureau — essayez depuis votre téléphone, ou vice versa.
Effacez le fichier et réessayez
Il arrive parfois qu'un upload partiellement commencé reste bloqué. Actualisez la page, effacez l'upload en cours s'il est affiché, et recommencez l'upload depuis le début.
Si cela échoue toujours
Contactez-nous et dites-nous :
- Le format de fichier et la taille approximative de la photo.
- Le navigateur et l'appareil que vous utilisez.
- Si vous voyez un message d'erreur — et ce qu'il dit.
Nous enquêterons et reviendrons vers vous.