Betaling geweigerd
Als je betaling werd geweigerd bij het aanmelden voor Pro of Ultra, of bij je maandelijkse verlenging:
Controleer de kaartgegevens. De meest voorkomende reden voor een geweigerde betaling is een onjuist kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode. Ga naar Account > Facturering > Update betaalmethode en voer je kaartgegevens opnieuw in.
Controleer bij je bank. Sommige banken weigeren standaard online abonnementsbetalingen en vereisen dat je de transactie goedkeurt in je bank-app. Controleer op een melding of neem contact op met je bank om de betaling goed te keuren.
Probeer een andere kaart. Als het probleem aanhoudt met één kaart, probeer dan een andere.
Controleer je factuuradres. Sommige betalingsverwerkers controleren of het factuuradres overeenkomt met dat op de kaart. Zorg ervoor dat het adres in je Motuva-account overeenkomt met wat je bank heeft geregistreerd.
In rekening gebracht maar plan is niet bijgewerkt
Als je betaling is verwerkt maar je account nog steeds het vorige plan toont (bijvoorbeeld nog steeds Free terwijl je voor Pro hebt betaald):
- Log uit en weer in. De update van het plan wordt soms pas weergegeven nadat de sessie is vernieuwd.
- Wacht een paar minuten. Het verwerken van betalingen kan soms even duren voordat het is doorgegeven.
- Controleer je e-mail op een ontvangstbewijs van Motuva ter bevestiging van de wijziging van het plan.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je plan nog steeds niet correct is, neem contact met ons op met:
- Het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- De datum en het geschatte tijdstip van de betaling.
- De laatste vier cijfers van de gebruikte kaart.
We zullen de betalingsstatus controleren en het plan onmiddellijk corrigeren. Als je in rekening bent gebracht en het plan niet is bijgewerkt, zorgen we ervoor dat het goedkomt.
Maandelijkse verlenging mislukt
Als je abonnementsverlenging is mislukt, ontvang je een e-mailmelding. Motuva probeert automatisch mislukt verlengingen opnieuw. Als de tweede poging ook mislukt, zal je account terugkeren naar het Free-plan totdat de betaling is opgelost. Werk je kaartgegevens bij in Account > Facturering > Update betaalmethode om het abonnement te herstellen.