Mislukt een betaling, dan kun je geen nieuwe advertenties verwerken tot ze erdoor is. Werk je kaart bij, en alles werkt vanzelf weer zodra de betaling slaagt.
Werk je kaart bij
- Ga in de Motuva-webapp naar Account > Facturering.
- Kies Update betaalmethode.
- Vul je nieuwe kaartgegevens in op de betaalpagina die opent.
Zolang een betaling mislukt is
- Het scherm toont Je betaling is mislukt, met een knop om je betaalmethode bij te werken.
- Nieuwe advertenties kunnen niet worden verwerkt, niet op het web en niet in de app, tot de betaling erdoor is.
Als je bank de kaart weigert
- Controleer het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode.
- Sommige banken vragen je online betalingen goed te keuren in hun app. Let op een melding of vraag het je bank.
- Probeer een andere kaart.
Als er een betalingsgeschil openstaat
Een geschil pauzeert nieuwe advertenties tot het is opgelost. Je kaart bijwerken heft het niet op, dus neem contact op en we lossen het samen met je op.
In rekening gebracht, maar je plan veranderde niet
- Log uit en log opnieuw in.
- Wacht een paar minuten.
- Zoek de betalingsbevestiging in je e-mail.
Klopt het nog steeds niet, neem dan contact met ons op met het e-mailadres van je account, de datum van de betaling en de laatste vier cijfers van de kaart. We zetten het recht.
In de Motuva-app
Facturering zit niet in de app, dus daar is geen knop om je kaart bij te werken. Stopt een mislukte betaling een advertentie, dan toont de app Betaling mislukt en meldt dat je laatste betaling niet is gelukt. Kies onder Account de optie Beheer op het web en volg dan de stappen hierboven.