Als uw auto foto niet kan worden geüpload, controleer dan het volgende.
Controleer het bestandsformaat
Motuva accepteert JPEG-, PNG-, HEIC- en WebP-bestanden. Als uw bestand een ander formaat heeft — bijvoorbeeld een RAW-bestand van een DSLR of een TIFF — converteer het dan naar JPEG voordat u het uploadt.
Controleer de bestandsgrootte
De maximale bestandsgrootte is 20MB. Als uw foto groter is, comprimeer deze dan voordat u deze uploadt. De meeste foto's van telefoons zijn ruim onder de 20MB, maar burst-modus foto's, RAW-exporten en bewerkte bestanden kunnen dit soms overschrijden.
Controleer uw internetverbinding
Uploadfouten komen vaak voort uit een verbroken of trage verbinding. Controleer of u verbonden bent, en probeer het opnieuw. Een stabiele Wi-Fi-verbinding kan uploads beter aan dan een mobiele dataverbinding in gebieden met slechte dekking.
Probeer een andere browser of apparaat
Als de upload consistent mislukt in één browser, probeer dan een andere. Hetzelfde geldt als u uploadt vanaf een desktop — probeer het vanaf uw telefoon, of andersom.
Wis het bestand en probeer het opnieuw
Soms raakt een gedeeltelijk gestart upload stuck. Vernieuw de pagina, wis de huidige upload als deze wordt weergegeven, en start de upload opnieuw vanaf het begin.
Als het nog steeds mislukt
Neem contact met ons op en vertel ons:
- Het bestandsformaat en de geschatte grootte van de foto.
- De browser en het apparaat dat u gebruikt.
- Of u een foutmelding ziet — en wat deze zegt.
We zullen het onderzoeken en komen bij u terug.