Gdy płatność się nie powiedzie, nie możesz przetwarzać nowych ogłoszeń, dopóki nie przejdzie. Zaktualizuj kartę, a wszystko samo zacznie znów działać, gdy tylko płatność się uda.
Zaktualizuj kartę
- W aplikacji webowej Motuva przejdź do Konto > Płatności.
- Wybierz Zaktualizuj metodę płatności.
- Wpisz dane nowej karty na stronie płatności, która się otworzy.
Dopóki płatność jest nieudana
- Ekran pokazuje Twoja płatność nie powiodła się, z przyciskiem do zaktualizowania metody płatności.
- Nie można przetwarzać nowych ogłoszeń, ani w wersji webowej, ani w aplikacji, dopóki płatność nie przejdzie.
Jeśli bank odrzuca kartę
- Sprawdź numer karty, datę ważności i kod bezpieczeństwa.
- Niektóre banki wymagają zatwierdzenia płatności online w swojej aplikacji. Sprawdź powiadomienia albo zapytaj w banku.
- Spróbuj innej karty.
Jeśli trwa spór dotyczący płatności
Spór wstrzymuje nowe ogłoszenia, dopóki nie zostanie rozstrzygnięty. Aktualizacja karty go nie zniesie, więc skontaktuj się z nami, a wspólnie to wyjaśnimy.
Obciążono, ale plan się nie zmienił
- Wyloguj się i zaloguj ponownie.
- Odczekaj kilka minut.
- Poszukaj potwierdzenia płatności w swojej skrzynce e-mail.
Jeśli nadal coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail konta, datę płatności i cztery ostatnie cyfry karty. Naprawimy to.
W aplikacji Motuva
Rozliczenia nie są dostępne w aplikacji, więc nie ma w niej przycisku do aktualizacji karty. Jeśli nieudana płatność wstrzyma ogłoszenie, aplikacja pokaże Płatność nie powiodła się i poinformuje, że ostatnia płatność nie przeszła. Na ekranie Konto wybierz Zarządzaj w internecie, a potem wykonaj powyższe kroki.