Płatność odrzucona
Jeśli płatność została odrzucona podczas rejestracji do planu Pro lub Ultra, lub przy miesięcznym odnowieniu:
Sprawdź dane karty. Najczęstszym powodem odrzuconej płatności jest nieprawidłowy numer karty, data ważności lub kod zabezpieczający. Przejdź do Konto > Fakturowanie > Zaktualizuj metodę płatności i wprowadź ponownie dane karty.
Sprawdź z bankiem. Niektóre banki domyślnie odrzucają płatności za subskrypcję online i wymagają autoryzacji transakcji w aplikacji bankowej. Sprawdź powiadomienie lub skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić płatność.
Wypróbuj inną kartę. Jeśli problem nadal występuje z jedną kartą, spróbuj innej.
Sprawdź adres rozliczeniowy. Niektórzy dostawcy usług płatniczych sprawdzają, czy adres rozliczeniowy zgadza się z tym na karcie. Upewnij się, że adres w twoim koncie Motuva odpowiada temu, który twój bank ma w swojej bazie.
Obciążono, ale plan się nie zaktualizował
Jeśli płatność przeszła, ale twoje konto nadal pokazuje wcześniejszy plan (na przykład, nadal pokazuje Free po opłaceniu planu Pro):
- Wyloguj się i zaloguj ponownie. Czasami aktualizacja planu nie jest odzwierciedlana, dopóki sesja się nie odświeży.
- Poczekaj kilka minut. Przetwarzanie płatności może czasami zająć trochę czasu, aby się propagować.
- Sprawdź swoją skrzynkę mailową pod kątem potwierdzenia od Motuva dotyczącego zmiany planu.
Jeśli zrobiłeś to wszystko, a twój plan nadal jest nieprawidłowy, skontaktuj się z nami podając:
- Adres e-mail na twoim koncie.
- Datę i przybliżoną godzinę płatności.
- Ostatnie cztery cyfry użytej karty.
Sprawdzimy status płatności i natychmiast naprawimy plan. Jeśli zostałeś obciążony, a plan się nie zaktualizował, naprawimy to.
Niepowodzenie odnowienia miesięcznego
Jeśli odnowienie subskrypcji nie powiodło się, otrzymasz powiadomienie e-mail. Motuva automatycznie ponawia nieudane odnowienia. Jeśli ponowne próby również się nie powiodą, twoje konto wróci do planu Free, aż płatność zostanie rozwiązana. Zaktualizuj dane karty w Konto > Fakturowanie > Zaktualizuj metodę płatności, aby przywrócić subskrypcję.