Pagamento recusado
Se o seu pagamento foi recusado ao inscrever-se no Pro ou Ultra, ou na sua renovação mensal:
Verifique os dados do cartão. A razão mais comum para um pagamento recusado é um número de cartão, data de validade ou código de segurança incorretos. Vá a Conta > Facturação > Atualizar método de pagamento e insira novamente os dados do seu cartão.
Verifique com o seu banco. Alguns bancos recusam pagamentos de subscrições online por defeito e exigem que você autorize a transação na sua aplicação bancária. Verifique se há uma notificação ou contacte o seu banco para aprovar o pagamento.
Experimente outro cartão. Se o problema persistir com um cartão, experimente outro.
Verifique o seu endereço de facturação. Alguns processadores de pagamento verificam se o endereço de facturação corresponde ao que está no cartão. Certifique-se de que o endereço na sua conta Motuva corresponde ao que o seu banco tem em arquivo.
Cobrado mas o plano não atualizou
Se o seu pagamento foi processado mas a sua conta ainda mostra o plano anterior (por exemplo, ainda a mostrar Free depois de pagar pelo Pro):
- Sair e entrar novamente. A atualização do plano às vezes não se reflete até que a sessão seja atualizada.
- Aguarde alguns minutos. O processamento do pagamento pode ocasionalmente demorar um breve tempo a propagar.
- Verifique o seu e-mail para um recibo da Motuva a confirmar a alteração do plano.
Se já fez tudo isto e o seu plano continua incorreto, contacte-nos com:
- O endereço de e-mail na sua conta.
- A data e a hora aproximada do pagamento.
- Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado.
Vamos verificar o estado do pagamento e corrigir o plano imediatamente. Se foi cobrado e o plano não atualizou, vamos corrigir isso.
Renovação mensal falhou
Se a renovação da sua subscrição falhar, você receberá uma notificação por e-mail. A Motuva tenta automaticamente renovar os pagamentos que falharam. Se a nova tentativa também falhar, a sua conta retornará ao plano Free até que o pagamento seja resolvido. Atualize os dados do seu cartão em Conta > Facturação > Atualizar método de pagamento para reinstaurar a subscrição.