Escrito por Andre, Team Motuva
Atualizado
Se um pagamento falhar, não pode processar novos anúncios até ele passar. Atualize o seu cartão, e tudo volta a funcionar sozinho assim que o pagamento for aceite.
Atualize o seu cartão
- Na aplicação web da Motuva, vá a Conta > Faturação.
- Selecione Atualizar método de pagamento.
- Introduza os dados do novo cartão na página de pagamento que se abre.
Enquanto um pagamento estiver falhado
- O ecrã mostra O seu pagamento falhou, com um botão para atualizar o seu método de pagamento.
- Não é possível processar novos anúncios, nem na web nem na aplicação, até o pagamento passar.
Se o seu banco recusar o cartão
- Verifique o número do cartão, a data de validade e o código de segurança.
- Alguns bancos pedem que aprove pagamentos online na respetiva aplicação. Procure uma notificação ou fale com o seu banco.
- Experimente outro cartão.
Se houver uma disputa de pagamento em aberto
Uma disputa coloca os novos anúncios em pausa até ser resolvida. Atualizar o cartão não a levanta, por isso contacte-nos e resolvemos isso consigo.
Cobrado, mas o plano não mudou
- Termine sessão e volte a iniciá-la.
- Aguarde alguns minutos.
- Procure o recibo no seu email.
Se continuar errado, contacte-nos com o endereço de email da sua conta, a data do pagamento e os últimos quatro dígitos do cartão. Nós resolvemos.
Na aplicação Motuva
A faturação não está na aplicação, por isso não há lá um botão para atualizar o cartão. Se um pagamento falhado parar um anúncio, a aplicação mostra Pagamento falhou e indica que o seu último pagamento não passou. Em Conta, selecione Gerir na web e siga os passos acima.