As imagens Motuva normalmente terminam de gerar em menos de um minuto. Se a sua estiver a demorar mais, aqui está o que deve fazer.
Espere um pouco mais
O tempo de geração pode variar consoante a procura. Dois a três minutos é ocasionalmente normal durante períodos de grande movimento. Se a imagem ainda estiver a ser processada após três minutos, passe para o próximo passo.
Atualize a página
Atualize a página e verifique se a imagem terminou. Às vezes, o estado não é atualizado automaticamente e uma atualização mostra uma imagem concluída que estava pronta anteriormente.
Verifique o seu histórico de imagens
Vá ao seu histórico de imagens ou painel. Se a imagem terminou de gerar enquanto estava à espera, ela aparecerá lá mesmo que a tela de processamento não tenha sido atualizada.
Se a imagem estiver presa há mais de cinco minutos
Uma geração que está presa há mais de cinco minutos falhou quase certamente do nosso lado. Isto é incomum. Aqui está o que fazer:
- Atualize a página.
- Se a imagem ainda estiver a ser processada (não falhou), espere mais um minuto.
- Se continuar presa, tente gerar novamente. Carregue a mesma foto, selecione o mesmo estúdio e gere uma nova imagem.
Nota: se a geração original já foi contabilizada contra a sua cota e depois falhou, não precisa de fazer nada — essa imagem é restaurada automaticamente à sua cota. Não perderá uma imagem devido a uma geração que não foi concluída.
Se isto acontecer regularmente
Se os atrasos no processamento forem uma experiência consistente para si, em vez de uma exceção, contacte-nos para que possamos investigar.