Se a sua foto do carro falhar no upload, aqui está o que verificar.
Verifique o formato do ficheiro
A Motuva aceita ficheiros JPEG, PNG, HEIC e WebP. Se o seu ficheiro tiver um formato diferente — por exemplo, um ficheiro RAW de uma DSLR ou um TIFF — converta-o para JPEG antes de fazer o upload.
Verifique o tamanho do ficheiro
O tamanho máximo do ficheiro é 20MB. Se a sua foto for maior, comprima-a antes de fazer o upload. A maioria das fotos de telemóveis está bem abaixo de 20MB, mas fotos em modo de sequência, exportações RAW e ficheiros editados podem, ocasionalmente, exceder este limite.
Verifique a sua ligação à internet
As falhas de upload muitas vezes resultam de uma ligação instável ou lenta. Verifique se está ligado e tente novamente. Uma ligação Wi-Fi estável lida melhor com uploads do que uma ligação de dados móveis em áreas com cobertura fraca.
Tente um navegador ou dispositivo diferente
Se o upload falhar consistentemente num navegador, experimente outro. O mesmo se aplica se estiver a fazer o upload a partir de um desktop — experimente a partir do seu telemóvel, ou vice-versa.
Limpe o ficheiro e tente novamente
Ocasionalmente, um upload parcialmente iniciado fica preso. Atualize a página, limpe o upload atual se houver um a ser mostrado, e comece o upload novamente desde o início.
Se ainda falhar
Contacte-nos e diga-nos:
- O formato do ficheiro e o tamanho aproximado da foto.
- O navegador e dispositivo que está a usar.
- Se vê uma mensagem de erro — e o que diz.
Nós iremos investigar e voltar a contactar consigo.