تم رفض الدفع
إذا تم رفض دفعتك عند الاشتراك في Pro أو Ultra، أو عند تجديد الاشتراك الشهري:
تحقق من تفاصيل البطاقة. السبب الأكثر شيوعًا لرفض الدفع هو رقم البطاقة غير الصحيح، تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز الأمان. انتقل إلى الحساب > الفوترة > تحديث طريقة الدفع وأعد إدخال تفاصيل بطاقتك.
تأكد من البنك الخاص بك. بعض البنوك ترفض دفعات الاشتراكات عبر الإنترنت بشكل افتراضي وتتطلب منك تفويض المعاملة في تطبيق البنك الخاص بك. تحقق من وجود إشعار أو اتصل ببنكك للموافقة على الدفع.
جرّب بطاقة مختلفة. إذا استمرت المشكلة مع بطاقة واحدة، حاول استخدام بطاقة أخرى.
تحقق من عنوان الفوترة الخاص بك. بعض معالجات الدفع تتحقق من أن عنوان الفوترة يطابق الموجود في البطاقة. تأكد من أن العنوان في حسابك على موتوفا يطابق ما لدى بنكك في الملف.
تم الخصم ولكن الخطة لم تتحدث
إذا تمت معالجة دفعتك ولكن حسابك لا يزال يظهر الخطة السابقة (على سبيل المثال، لا يزال يظهر Free بعد الدفع مقابل Pro):
- قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. تحديث الخطة أحيانًا لا ينعكس حتى تتجدد الجلسة.
- انتظر بضع دقائق. قد تستغرق معالجة الدفع أحيانًا وقتًا قصيرًا للانتشار.
- تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على إيصال من موتوفا يؤكد تغيير الخطة.
إذا قمت بكل هذه الخطوات وما زالت خطتك غير صحيحة، اتصل بنا مع:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- تاريخ ووقت الدفع التقريبي.
- آخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة.
سنتحقق من حالة الدفع ونصلح الخطة على الفور. إذا تم خصم المبلغ ولم تتحدث الخطة، سنقوم بتصحيح ذلك.
فشل تجديد الاشتراك الشهري
إذا فشل تجديد اشتراكك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. موتوفا تعيد محاولة تجديد الاشتراكات الفاشلة تلقائيًا. إذا فشلت المحاولة أيضًا، سيعود حسابك إلى خطة Free حتى يتم حل الدفع. قم بتحديث تفاصيل بطاقتك في الحساب > الفوترة > تحديث طريقة الدفع لاستعادة الاشتراك.