فشل الدفع أو تم الخصم ولكن لم يتم تحديث الخطة

إذا فشلت دفعة، فلن تتمكن من معالجة إعلانات جديدة حتى تتم. حدّث بطاقتك، وسيعود كل شيء إلى العمل تلقائيًا بمجرد نجاح الدفع.

حدّث بطاقتك

1. في تطبيق Motuva على الويب، انتقل إلى الحساب > الفوترة.
2. اختر تحديث طريقة الدفع.
3. أدخل بيانات بطاقتك الجديدة في صفحة الدفع التي تُفتح.

ما دامت الدفعة فاشلة

• تعرض الشاشة فشل دفعك، مع زر لتحديث طريقة الدفع.
• لا يمكن معالجة إعلانات جديدة، لا على الويب ولا في التطبيق، حتى تتم الدفعة.

إذا رفض البنك البطاقة

• تحقق من رقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز الأمان.
• تطلب بعض البنوك الموافقة على المدفوعات عبر الإنترنت في تطبيقها. ابحث عن إشعار أو اسأل البنك.
• جرّب بطاقة أخرى.

إذا كان هناك نزاع مفتوح على دفعة

يوقف النزاع الإعلانات الجديدة حتى يُحل. تحديث البطاقة لن يرفعه، لذا تواصل معنا وسنحل الأمر معك.

تم الخصم لكن خطتك لم تتغير

1. سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مجددًا.
2. انتظر بضع دقائق.
3. ابحث عن الإيصال في بريدك الإلكتروني.

إذا بقي الأمر غير صحيح، تواصل معنا مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الدفعة وآخر أربعة أرقام من البطاقة. سنصلح الأمر.

في تطبيق Motuva

الفوترة غير متاحة في التطبيق، لذا لا يوجد فيه زر لتحديث بطاقتك. إذا أوقفت دفعة فاشلة إعلانًا، يعرض التطبيق فشل الدفع ويُبلغك بأن دفعتك الأخيرة لم تتم. من الحساب، اختر إدارة على الويب، ثم اتبع الخطوات أعلاه.