Se un pagamento non riesce, non puoi elaborare nuovi annunci finché non va a buon fine. Aggiorna la tua carta e tutto torna a funzionare da solo appena il pagamento riesce.
Aggiorna la tua carta
- Nell'app web di Motuva, vai su Account > Fatturazione.
- Seleziona Aggiorna metodo di pagamento.
- Inserisci i dati della nuova carta nella pagina di pagamento che si apre.
Finché un pagamento non è riuscito
- Lo schermo mostra Il tuo pagamento è fallito, con un pulsante per aggiornare il metodo di pagamento.
- Non si possono elaborare nuovi annunci, né sul web né nell'app, finché il pagamento non va a buon fine.
Se la tua banca rifiuta la carta
- Controlla il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
- Alcune banche chiedono di approvare i pagamenti online nella loro app. Cerca una notifica, o chiedi alla tua banca.
- Prova un'altra carta.
Se c'è una contestazione di pagamento aperta
Una contestazione ferma i nuovi annunci finché non viene risolta. Aggiornare la carta non la toglie, quindi contattaci e la risolveremo insieme.
Addebitato, ma il piano non è cambiato
- Esci e accedi di nuovo.
- Aspetta qualche minuto.
- Cerca la ricevuta nella tua email.
Se è ancora sbagliato, contattaci con l'indirizzo email del tuo account, la data del pagamento e le ultime quattro cifre della carta. Sistemeremo tutto.
Nell'app Motuva
La fatturazione non è nell'app, quindi lì non c'è un pulsante per aggiornare la carta. Se un pagamento non riuscito blocca un annuncio, l'app mostra Pagamento fallito e segnala che il tuo ultimo pagamento non è andato a buon fine. In Account, seleziona Gestisci sul web, poi segui i passaggi qui sopra.