Pagamento rifiutato
Se il tuo pagamento è stato rifiutato durante l'iscrizione a Pro o Ultra, o al rinnovo mensile:
Controlla i dettagli della carta. La ragione più comune per un pagamento rifiutato è un numero di carta, una data di scadenza o un codice di sicurezza errato. Vai su Account > Fatturazione > Aggiorna metodo di pagamento e reinserisci i dettagli della tua carta.
Controlla con la tua banca. Alcune banche rifiutano i pagamenti per abbonamenti online per impostazione predefinita e richiedono di autorizzare la transazione nella tua app bancaria. Controlla se hai ricevuto una notifica o contatta la tua banca per approvare il pagamento.
Prova con un'altra carta. Se il problema persiste con una carta, prova un'altra.
Controlla il tuo indirizzo di fatturazione. Alcuni processori di pagamento verificano che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello sulla carta. Assicurati che l'indirizzo nel tuo account Motuva corrisponda a quello che la tua banca ha registrato.
Addebitato ma il piano non si è aggiornato
Se il tuo pagamento è andato a buon fine ma il tuo account mostra ancora il piano precedente (ad esempio, ancora Free dopo aver pagato per Pro):
- Disconnettiti e riconnettiti. L'aggiornamento del piano a volte non si riflette fino a quando la sessione non si aggiorna.
- Aspetta qualche minuto. Il processo di pagamento può occasionalmente richiedere un breve tempo per propagarsi.
- Controlla la tua email per una ricevuta da Motuva che conferma il cambio di piano.
Se hai fatto tutto questo e il tuo piano non è ancora corretto, contattaci con:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- La data e l'ora approssimativa del pagamento.
- Le ultime quattro cifre della carta utilizzata.
Controlliamo lo stato del pagamento e sistemeremo il piano immediatamente. Se sei stato addebitato e il piano non si è aggiornato, faremo in modo di risolverlo.
Rinnovo mensile non riuscito
Se il rinnovo del tuo abbonamento è fallito, riceverai una notifica via email. Motuva riprova automaticamente i rinnovi non riusciti. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il tuo account tornerà al piano Free finché il pagamento non sarà risolto. Aggiorna i dettagli della tua carta in Account > Fatturazione > Aggiorna metodo di pagamento per ripristinare l'abbonamento.