Upozornění v inzerátech aut: co vás skutečně chrání

Tento článek slouží pouze jako obecná informace, nikoli jako právní rada. S otázkami dodržování předpisů, které se týkají přímo vaší firmy, se obraťte na kvalifikovaného právního poradce.

„Fotky jsou pouze ilustrační.“ Tahle věta stojí na konci tisíců inzerátů prodejců aut a většina těch, kdo ji tam napsali, věří, že k něčemu je – že funguje jako malý právní štít, který potichu pohltí jakýkoli rozdíl mezi fotkami a autem.

Poctivá odpověď: dělá mnohem méně, než si myslíte, v některých případech vyloženě škodí a to, co vás skutečně chrání, žádné upozornění vůbec není. Tento článek je součástí našeho širšího průvodce AI fotky aut pro prodejce.

Proč upozornění nenapraví klamavý inzerát

Začněme tím, jak je zákon postavený. Podle britského zákona Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (zákon o digitálních trzích, hospodářské soutěži a spotřebitelích), který od 6. dubna 2025 nahradil předpis Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008, je obchodní praktika klamavým jednáním, pokud zahrnuje nepravdivé nebo zavádějící informace o produktu, nebo pokud je její celková prezentace způsobilá oklamat průměrného spotřebitele (oddíl 226).

Všimněte si, na co se test dívá: na celkovou prezentaci posuzovanou podle jejího účinku na průměrného spotřebitele. Už z principu v takové konstrukci není místo, kde by řádek v zápatí posouzení vypnul. Pokud fotky a titulek inzerátu vytvářejí o autě klamavý dojem, upozornění na konci je jen dalším prvkem téže celkové prezentace – a navíc prvkem malým, pozdním a nenápadným.

Stejným směrem míří i pravidlo o opomenutí. Oddíl 227 považuje za klamavé opomenutí, když podstatnou informaci vynecháte, nebo ji poskytnete „nejasným nebo opožděným způsobem, případně tak, že ji spotřebitel pravděpodobně neuvidí“. Podstatná informace zahrabaná drobným písmem někde dole na stránce je přesně to, co tato formulace popisuje. Upozornění není bezpečným útočištěm pro informace, které kupující potřeboval znát hned na začátku – zákon s takovým postupem výslovně počítá a vylučuje ho.

Pokyny úřadu CMA (britský úřad pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele) k této úpravě, Nekalé obchodní praktiky (CMA207), podrobně rozebírají, jak se klamavé jednání a opomenutí posuzují v praxi. A vymáhání, které za tím stojí, už není jen teoretické: CMA teď může o případech rozhodovat přímo a ukládat pokuty až do výše 10 % celosvětového obratu nebo 300 000 £, podle toho, která částka je vyšší (Jak CMA využívá své pravomoci k přímému vymáhání spotřebitelského práva). Celou úpravu od začátku do konce rozebírá náš kompletní průvodce zákonem DMCC Act pro prodejce.

Abychom byli ve formulacích opatrní: jde o princip, na kterém je zákon postavený, nikoli o právní radu k jakémukoli konkrétnímu inzerátu. Tento princip ale stačí k tomu, abychom se rozloučili s představou, že věta „pouze ilustrační“ je štít. Pokud fotky auto zkreslují, tahle věta nikoho z omylu nevyvede – jen dokládá, že jste věděli, že by fotky mohly klamat.

Skrytá cena plošného upozornění

Věta „fotky jsou pouze ilustrační“ má ještě druhý problém, a ten není právní, ale obchodní: zamyslete se, co sděluje poctivému kupujícímu.

Říká, že fotky možná neukazují skutečné auto. U inzerátu ojetého auta, kde je celým smyslem fotek právě tohle konkrétní auto v právě tomhle konkrétním stavu, je to zpráva, která ničí důvěru. Dali jste si práci s dvaceti dobrými fotkami a pak jste připsali řádek, který kupujícího vybízí, aby je všechny bral s rezervou. Drobné písmo přitom nejčastěji čtou právě ti pečliví a vážní kupující, o které stojíte.

Plošné upozornění spojuje to nejhorší z obou světů: je příliš slabé na to, aby vás ochránilo u skutečně klamavého inzerátu, a zároveň dost silné na to, aby podkopalo inzerát poctivý.

Kdy má upozornění oprávněně své místo

Nic z toho neznamená, že vysvětlující poznámky nemají své místo. Když se používají cíleně, nesnaží se nic napravovat – dělají pravý opak: přidávají přesné informace. Oprávněné použití:

Příplatková výbava viditelná na fotkách. Obrázky od výrobce nebo dodavatele často ukazují vyšší stupeň výbavy nebo příplatkové prvky. Pokud by některý obrázek mohl o výbavě vytvořit mylný dojem, jasná a dobře viditelná poznámka přímo u tohoto obrázku – ne nesrozumitelné mumlání v zápatí – kupujícímu skutečně něco sděluje.

Archivní obrázky u aut, která teprve dorazí. Auto je na cestě a inzerujete ho s předstihem s fotkami stejného modelu z archivu: když to na rovinu napíšete („Auto brzy dorazí – obrázky ukazují dřívější kus tohoto modelu; fotky skutečného auta doplníme“), je to poctivé a užitečné. Poznámka musí být nepřehlédnutelná a skutečné fotky by měly náhradní obrázky vystřídat hned v den, kdy auto dorazí.

Poznámky k prezentaci. Pokud vaše fotky ukazují auto ve studiovém prostředí (a to i při výměně pozadí pomocí AI), je dobrou praxí to jedním řádkem uvést. Jde o informování, ne o zříkání se odpovědnosti: přidáváte pravdivou informaci, nesnažíte se ze sebe setřást odpovědnost. Kde tato hranice leží, rozebírá článek Jsou fotky aut upravené pomocí AI klamavé?

Společný jmenovatel: dobrá poznámka dělá inzerát přesnějším. Špatné upozornění se snaží z přesnosti udělat něco nepovinného.

Co vás skutečně chrání

Když ochranu seřadíme podle účinnosti, je až nudně přímočará:

1. Fotky skutečného auta, které ukazují jeho skutečný stav. Kupující, který přijede, najde auto, které viděl. Žádný rozdíl, žádný nárok, žádná stížnost.
2. Popis v souladu s fotkami. Když text a obrázky vyprávějí stejný příběh, je to samotná podstata „celkové prezentace“. Jak napsat textovou polovinu, popisuje článek Jak sladit fotky s popisem, který prodává.
3. Přiznání všeho, co není na první pohled zřejmé. Známé závady, havarijní minulost, studiová prezentace – řečeno na rovinu, tam, kde to kupující uvidí, a hned na začátku.
4. Kontrola před zveřejněním. Porovnejte, co inzerát ukazuje a říká, se samotným autem. Pokud používáte obrázky vytvořené pomocí AI, je tahle kontrola nezbytná: některé nástroje auto generují, jiné – mezi nimi i Motuva – vloží vaši vlastní fotku auta do vykresleného studia a samotné auto nechají beze změny. Tak či onak výstup před zveřejněním položte vedle původní fotky, protože za inzerátem stojíte vy.
5. Pak, a teprve pak, vysvětlující poznámky pro konkrétní situace popsané výše.

Všimněte si, že upozornění přichází na řadu až jako páté, a to jen ve své poctivé podobě.

Příklady formulací – příklady, ne rady

Pro oprávněné případy fungují formulace v tomto duchu. Jsou to ukázky, které je potřeba přizpůsobit, nikoli právní rada – své standardní formulace si nechte zkontrolovat vlastním advokátem:

• „Obrázek ukazuje příplatková 20palcová litá kola, kterými je toto auto vybaveno.“ (přímo u obrázku, potvrzuje výbavu)
• „Auto brzy dorazí na sklad – obrázky ukazují dřívější kus stejného modelu ve stejné barvě. Fotky skutečného auta doplníme po jeho příjezdu.“
• „Nafoceno v našem autosalonu; obrázky jsou prezentované na studiovém pozadí. Zobrazené auto je auto, které prodáváme.“

A formulace, kterou ze své šablony smažte: „Fotky jsou pouze ilustrační“ u inzerátu, který má ukazovat skutečné auto.

Ve zkratce

Upozornění klamavý inzerát nenapraví – zákon DMCC Act posuzuje celkovou prezentaci a oddíl 227 výslovně postihuje podstatné informace poskytnuté tak, že je spotřebitel pravděpodobně neuvidí. Chrání vás přesnost: skutečné fotky skutečného auta, popis, který jim odpovídá, otevřené přiznání všeho, co není na první pohled zřejmé, a kontrola před zveřejněním. Vysvětlující poznámky své místo mají, plošné upozornění ne.

Jak kontrolu přesnosti podporuje proces zpracování v aplikaci Motuva, vysvětlujeme v častých dotazech.

Tento článek slouží pouze jako obecná informace, nikoli jako právní rada. Prodejci ve Spojeném království by měli vycházet ze zákona Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 a z pokynů úřadu CMA na webu gov.uk. S radou ke své konkrétní firmě se obraťte na vlastní právní poradce.

Začít zdarma – bez platební karty, bez dema →