Geschrieben von Andre, Team Motuva
Aktualisiert
Falsche E-Mail oder Passwort
Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Anmeldung ist eine falsch eingegebene E-Mail oder ein falsches Passwort.
- Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse. Es muss die genaue Adresse sein, mit der Sie sich angemeldet haben.
- Passwörter sind groß-/kleinschreibungssensitiv. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, setzen Sie Ihr Passwort zurück. Siehe Passwort zurücksetzen.
Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen
Wenn Sie sich gerade angemeldet haben und die Bestätigungs-E-Mail nicht angekommen ist:
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Bestätigungs-E-Mails landen gelegentlich dort.
- Warten Sie ein oder zwei Minuten — die Zustellung erfolgt normalerweise sofort, kann aber manchmal verzögert sein.
- Wählen Sie auf dem Bestätigungsbildschirm Code erneut senden. Dies sendet einen neuen Code.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail während der Anmeldung korrekt eingegeben haben. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, schließen Sie den Tab und melden Sie sich erneut mit der richtigen Adresse an.
Konto nicht gefunden
Wenn das Anmeldeformular sagt, dass Ihr Konto nicht existiert:
- Möglicherweise haben Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet. Versuchen Sie es mit anderen Adressen, die Sie beruflich verwenden.
- Möglicherweise haben Sie den Anmeldevorgang nicht abgeschlossen. Wenn Sie die Anmeldung gestartet, aber Ihre E-Mail nicht bestätigt haben, ist das Konto möglicherweise nicht vollständig erstellt. Versuchen Sie erneut, sich mit derselben Adresse anzumelden.
Probleme mit dem Browser oder Gerät
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Daten korrekt sind, die Anmeldung aber weiterhin nicht klappt:
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers für motuva.com und versuchen Sie es erneut.
- Probieren Sie es von einem anderen Gerät oder in einem privaten/incognito-Browsing-Fenster.
Immer noch nicht anmelden können
Kontaktieren Sie uns mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir überprüfen den Kontostatus und helfen Ihnen weiter.