L'écran de connexion indique ce qui ne va pas. Trouvez son message ci-dessous.
Email ou mot de passe incorrect
- Vérifiez qu'il s'agit exactement de l'adresse e-mail utilisée à l'inscription.
- Le mot de passe tient compte des majuscules : vérifiez le verrouillage des majuscules.
- Vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe ? Sélectionnez Mot de passe oublié ? et réinitialisez-le. Voir Réinitialiser le mot de passe.
Déconnecté parce que vous vous êtes connecté sur un autre appareil
Avec le plan Free, ou tant qu'un paiement est en échec, votre compte ne peut être connecté que sur un seul appareil à la fois : vous connecter ailleurs déconnecte l'autre appareil. Reconnectez-vous sur l'appareil que vous voulez utiliser. Les plans payants n'ont pas de limite d'appareils.
Trop de tentatives de connexion
La connexion est suspendue un moment après trop de tentatives. Votre compte n'a aucun problème, et la pause se lève d'elle-même. Réessayer ne la raccourcit pas.
Ce compte a été suspendu
Réinitialiser votre mot de passe ne lèvera pas la suspension. Utilisez le bouton de cet écran pour écrire à notre équipe : nous vous dirons pourquoi et comment récupérer le compte.
Le code de vérification n'est pas arrivé
Voir Vérifiez votre email : regardez dans vos spams, puis utilisez Renvoyer le code.
Toujours bloqué
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