Écrit par Andre, Team Motuva
Mis à jour
E-mail ou mot de passe incorrect
La raison la plus courante d'un échec de connexion est une erreur de frappe dans l'e-mail ou le mot de passe.
- Vérifiez l'adresse e-mail. Elle doit être exactement celle avec laquelle vous vous êtes inscrit.
- Les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous que la touche Maj n'est pas activée.
- Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, réinitialisez-le. Consultez Réinitialiser le mot de passe.
L'e-mail de vérification n'est pas arrivé
Si vous venez de vous inscrire et que l'e-mail de vérification n'est pas arrivé :
- Vérifiez votre dossier spam ou indésirable. Les e-mails de vérification y atterrissent parfois.
- Attendez une minute ou deux — la livraison est généralement instantanée mais peut parfois être retardée.
- Sur l'écran de vérification, sélectionnez Renvoyer le code. Cela envoie un nouveau code.
- Assurez-vous d'avoir saisi votre e-mail correctement lors de l'inscription. Si vous l'avez mal tapé, fermez l'onglet et inscrivez-vous à nouveau avec la bonne adresse.
Compte non trouvé
Si le formulaire de connexion indique que votre compte n'existe pas :
- Vous vous êtes peut-être inscrit avec une adresse e-mail différente. Essayez d'autres adresses que vous utilisez pour le travail.
- Il se peut que vous n'ayez pas terminé le processus d'inscription. Si vous avez commencé l'inscription mais n'avez pas vérifié votre e-mail, le compte peut ne pas être entièrement créé. Essayez de vous inscrire à nouveau avec la même adresse.
Problèmes de navigateur ou d'appareil
Si vous êtes sûr que vos informations sont correctes mais que la connexion échoue toujours :
- Essayez un autre navigateur.
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur pour motuva.com, puis essayez à nouveau.
- Essayez depuis un autre appareil ou une fenêtre de navigation privée/incognito.
Vous ne pouvez toujours pas vous connecter
Contactez-nous avec l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vérifierons l'état du compte et vous aiderons.