Hvis en betaling mislykkes, kan du ikke behandle nye annonser før den går gjennom. Oppdater kortet ditt, og alt fungerer igjen av seg selv straks betalingen er gjennomført.
Oppdater kortet ditt
- Gå til Konto > Fakturering i Motuva-nettappen.
- Velg Oppdater betalingsmåte.
- Skriv inn de nye kortopplysningene dine på betalingssiden som åpnes.
Mens en betaling har mislyktes
- Skjermen viser Betalingen din mislyktes, med en knapp for å oppdatere betalingsmåten.
- Nye annonser kan ikke behandles, verken på nettet eller i appen, før betalingen går gjennom.
Hvis banken avviser kortet
- Sjekk kortnummeret, utløpsdatoen og sikkerhetskoden.
- Noen banker ber deg godkjenne nettbetalinger i appen sin. Se etter et varsel, eller spør banken din.
- Prøv et annet kort.
Hvis det er en åpen betalingstvist
En betalingstvist setter nye annonser på pause til den er løst. Pausen oppheves ikke av at du oppdaterer kortet, så ta kontakt, og vi ordner det sammen med deg.
Belastet, men pakken ble ikke endret
- Logg ut og logg inn igjen.
- Vent noen minutter.
- Se etter kvitteringen i e-posten din.
Hvis det fortsatt er feil, kan du kontakte oss med e-postadressen på kontoen din, datoen for betalingen og de fire siste sifrene på kortet. Vi retter det opp.
I Motuva-appen
Fakturering finnes ikke i appen, så der er det ingen knapp for å oppdatere kortet. Hvis en mislykket betaling stopper en annonse, viser appen Betalingen mislyktes og sier at den siste betalingen din ikke gikk gjennom. Velg Administrer på nettet under Konto, og følg deretter trinnene over.