Geschreven door Andre, Team Motuva
Bijgewerkt
Foute e-mail of wachtwoord
De meestvoorkomende reden voor een mislukte inlog is een verkeerd getypte e-mail of wachtwoord.
- Controleer het e-mailadres. Het moet exact het adres zijn waarmee je je hebt aangemeld.
- Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Controleer of Caps Lock niet aan staat.
- Als je je wachtwoord niet zeker weet, reset het dan. Zie Wachtwoord resetten.
Verificatie-e-mail is niet aangekomen
Als je je net hebt aangemeld en de verificatie-e-mail is niet aangekomen:
- Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap. Verificatie-e-mails belanden daar af en toe.
- Wacht een minuut of twee — de levering is meestal direct maar soms vertraagd.
- Kies op het verificatiescherm voor Code opnieuw verzenden. Dit verstuurt een nieuwe code.
- Zorg ervoor dat je je e-mailadres correct hebt ingevoerd tijdens de aanmelding. Als je het verkeerd hebt getypt, sluit het tabblad en meld je opnieuw aan met het juiste adres.
Account niet gevonden
Als het inlogformulier zegt dat je account niet bestaat:
- Je hebt je mogelijk aangemeld met een ander e-mailadres. Probeer andere adressen die je voor je werk gebruikt.
- Misschien heb je het aanmeldproces niet voltooid. Als je met de aanmelding bent begonnen maar je e-mail niet hebt geverifieerd, is het account mogelijk niet volledig aangemaakt. Probeer je opnieuw aan te melden met hetzelfde adres.
Browser- of apparaatsproblemen
Als je zeker bent dat je gegevens correct zijn, maar inloggen nog steeds niet lukt:
- Probeer een andere browser.
- Verwijder de cookies en cache van je browser voor motuva.com en probeer het opnieuw.
- Probeer het vanaf een ander apparaat of een privé/incognito-browsingvenster.
Nog steeds niet inloggen
Neem contact met ons op met het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. We controleren de status van het account en helpen je verder.