O ecrã de início de sessão diz o que correu mal. Encontre a mensagem abaixo.
Email ou senha incorretos
- Confirme que é exatamente o endereço de email com que se registou.
- A senha distingue maiúsculas de minúsculas, por isso verifique o Caps Lock.
- Não tem a certeza da senha? Selecione Esqueceu a senha? e redefina-a. Veja Redefinir palavra-passe.
Sessão terminada porque iniciou sessão noutro dispositivo
No plano Free, ou enquanto um pagamento estiver em falha, a sua conta só pode ter sessão iniciada num dispositivo de cada vez: iniciar sessão num novo dispositivo termina a sessão no outro. Inicie sessão novamente no dispositivo que quer usar. Os planos pagos não têm limite de dispositivos.
Demasiadas tentativas de início de sessão
O início de sessão fica em pausa durante algum tempo após demasiadas tentativas. Não há nada de errado com a sua conta, e a pausa termina sozinha. Tentar novamente não a encurta.
Esta conta foi suspensa
Redefinir a senha não levanta a suspensão. Use o botão desse ecrã para escrever à nossa equipa, e diremos porquê e como recuperar a conta.
O código de verificação não chegou
Veja Verifique o seu e-mail: verifique o spam e depois use Reenviar código.
Continua sem conseguir
- Experimente outro navegador ou uma janela privada.
- Contacte-nos com o endereço de email da sua conta.