Escrito por Andre, Team Motuva
Atualizado
Email ou password errados
A razão mais comum para uma falha ao tentar entrar é um email ou password mal digitados.
- Verifique novamente o endereço de email. Deve ser o exato que utilizou para se inscrever.
- As passwords distinguem maiúsculas de minúsculas. Verifique se o Caps Lock não está ativado.
- Se não tem a certeza da sua password, redefina-a. Consulte Redefinir password.
Email de verificação não chegou
Se acabou de se inscrever e o email de verificação não chegou:
- Verifique a sua pasta de spam ou lixo. Os emails de verificação ocasionalmente vão parar lá.
- Espere um minuto ou dois — a entrega é normalmente instantânea mas, ocasionalmente, pode sofrer atrasos.
- Na tela de verificação, selecione Reenviar código. Isso enviará um novo código.
- Certifique-se de que digitou o seu email corretamente durante a inscrição. Se cometeu um erro, feche a aba e inscreva-se novamente com o endereço correto.
Conta não encontrada
Se o formulário de entrada diz que a sua conta não existe:
- Pode ter-se inscrito com um endereço de email diferente. Tente outros endereços que utiliza para trabalho.
- Pode não ter concluído o processo de inscrição. Se começou a inscrição mas não verificou o seu email, a conta pode não estar totalmente criada. Tente inscrever-se novamente com o mesmo endereço.
Problemas com o navegador ou dispositivo
Se tem a certeza de que os seus dados estão corretos mas ainda assim não consegue entrar:
- Tente um navegador diferente.
- Limpe os cookies e o cache do seu navegador para motuva.com e, em seguida, tente novamente.
- Tente a partir de um dispositivo diferente ou de uma janela de navegação privada/incógnita.
Ainda não consegue entrar
Contacte-nos com o endereço de email da sua conta. Vamos verificar o estado da conta e ajudá-lo a entrar.