Když se platba nezdaří, nemůžete zpracovávat nové inzeráty, dokud platba neprojde. Aktualizujte platební kartu, a jakmile platba proběhne, vše začne samo znovu fungovat.
Aktualizujte kartu
- Ve webové aplikaci Motuva přejděte do sekce Účet > Fakturace.
- Vyberte Aktualizovat platební metodu.
- Na platební stránce, která se otevře, zadejte údaje nové karty.
Dokud platba neprojde
- Na obrazovce se zobrazí Vaše platba se nezdařila a tlačítko pro aktualizaci platební metody.
- Nové inzeráty nelze zpracovat na webu ani v aplikaci, dokud platba neprojde.
Když banka kartu zamítne
- Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód.
- Některé banky vyžadují schválení online plateb ve své aplikaci. Podívejte se, jestli vám nepřišlo oznámení, nebo se obraťte na banku.
- Zkuste jinou kartu.
Když probíhá reklamace platby
Reklamace platby pozastaví zpracování nových inzerátů, dokud se nevyřeší. Aktualizace karty pozastavení nezruší, takže nás kontaktujte a společně to vyřešíme.
Platba proběhla, ale tarif se nezměnil
- Odhlaste se a znovu se přihlaste.
- Počkejte několik minut.
- Podívejte se do e-mailu, jestli vám přišlo potvrzení o platbě.
Pokud to pořád nesedí, kontaktujte nás a uveďte e-mailovou adresu svého účtu, datum platby a poslední čtyři číslice karty. Dáme to do pořádku.
V mobilní aplikaci Motuva
Fakturace v aplikaci není, takže tam nenajdete ani tlačítko pro aktualizaci karty. Pokud se inzerát kvůli nezdařené platbě zastaví, aplikace zobrazí Platba se nezdařila a upozorní, že vaše poslední platba neprošla. V sekci Účet vyberte Spravovat na webu a pak postupujte podle kroků výše.