Hvis en betaling mislykkes, kan du ikke behandle nye annoncer før den går igennem. Opdatér dit kort, så virker alt igen af sig selv så snart betalingen er gennemført.
Opdatér dit kort
- Gå til Konto > Fakturering i Motuvas webapp.
- Vælg Opdatér betalingsmetode.
- Indtast dine nye kortoplysninger på den betalingsside der åbner.
Mens en betaling er mislykket
- Skærmen viser Din betaling mislykkedes med en knap til at opdatere din betalingsmetode.
- Nye annoncer kan ikke behandles, hverken på nettet eller i appen, før betalingen går igennem.
Hvis din bank afviser kortet
- Tjek kortnummeret, udløbsdatoen og sikkerhedskoden.
- Nogle banker beder dig godkende onlinebetalinger i deres app. Hold øje med en notifikation eller spørg din bank.
- Prøv et andet kort.
Hvis der er en åben indsigelse mod en betaling
En indsigelse sætter nye annoncer på pause indtil den er afklaret. Pausen ophæves ikke når du opdaterer dit kort, så kontakt os, og vi finder en løsning sammen med dig.
Opkrævet, men din plan blev ikke ændret
- Log ud og log ind igen.
- Vent et par minutter.
- Se efter kvitteringen i din e-mail.
Hvis det stadig er forkert, så kontakt os og oplys e-mailadressen på din konto, datoen for betalingen og de sidste fire cifre på kortet. Vi retter det.
I Motuva-appen
Fakturering findes ikke i appen, så der er ingen knap til at opdatere dit kort der. Hvis en mislykket betaling stopper en annonce, viser appen Betaling mislykket og fortæller at din seneste betaling ikke gik igennem. Vælg Administrér på nettet under Konto og følg derefter trinene ovenfor.