Jos maksu epäonnistuu, et voi käsitellä uusia ilmoituksia, ennen kuin maksu menee läpi. Päivitä korttisi, niin kaikki alkaa taas toimia itsestään heti, kun maksu onnistuu.
Päivitä korttisi
- Siirry Motuvan verkkosovelluksessa kohtaan Tili > Laskutus.
- Valitse Päivitä maksutapa.
- Anna uuden korttisi tiedot avautuvalla maksusivulla.
Kun maksu on epäonnistunut
- Näkymässä lukee Maksusi epäonnistui, ja siinä on painike maksutavan päivittämiseen.
- Uusia ilmoituksia ei voi käsitellä verkossa eikä sovelluksessa, ennen kuin maksu menee läpi.
Jos pankkisi hylkää kortin
- Tarkista kortin numero, voimassaolopäivä ja turvakoodi.
- Jotkin pankit pyytävät hyväksymään verkkomaksut pankin sovelluksessa. Tarkista, onko sovellukseen tullut push-ilmoitus, tai kysy pankiltasi.
- Kokeile toista korttia.
Jos maksusta on avoin maksukiista
Maksukiista keskeyttää uusien ilmoitusten käsittelyn, kunnes se on ratkaistu. Kortin päivittäminen ei poista keskeytystä, joten ota yhteyttä, niin selvitämme asian kanssasi.
Maksu veloitettiin, mutta pakettisi ei vaihtunut
- Kirjaudu ulos ja kirjaudu takaisin sisään.
- Odota muutama minuutti.
- Tarkista, onko sähköpostiisi tullut kuitti.
Jos jokin on yhä pielessä, ota meihin yhteyttä ja kerro tilisi sähköpostiosoite, maksupäivä ja kortin neljä viimeistä numeroa. Korjaamme asian.
Motuva-sovelluksessa
Laskutusta ei hoideta sovelluksessa, joten siellä ei ole painiketta kortin päivittämiseen. Jos epäonnistunut maksu pysäyttää ilmoituksen, sovellus näyttää tekstin Maksu epäonnistui ja kertoo, että viimeisin maksusi ei mennyt läpi. Avaa Tili, valitse Hallinnoi verkossa ja noudata sitten yllä olevia ohjeita.