Al eliminar tu cuenta de Motuva se borran tus datos personales y finaliza tu acceso a Motuva. Tus fotos, anuncios, estudios y renderizados se conservan, sin los datos de tu concesionario ni los nombres que les diste. Algunos registros se quedan con nosotros de forma permanente — están todos listados más abajo. Esta acción no se puede deshacer.
Qué se elimina
Tus datos. Tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, tu dirección, tu sitio web y tu contraseña se eliminan. Los logotipos de tu concesionario se borran de nuestro almacenamiento, incluida la copia guardada dentro de tus estudios.
Tu marca en el trabajo que conservamos. De los anuncios y estudios que conservamos retiramos los datos del concesionario que aparecen en tus banners — nombre, teléfono, sitio web y letra pequeña — junto con los nombres de archivo de tus fotos, los nombres que diste a tus anuncios, estudios y claves de API, y cualquier texto que enviaras con un anuncio.
Tus conexiones con nosotros. Tus teléfonos dejan de recibir notificaciones nuestras, te borramos de nuestra lista de correo de marketing, cualquier suscripción que tengas se cancela de inmediato y tus claves de API dejan de funcionar. No podrás volver a iniciar sesión.
Qué se conserva
Tus imágenes, y para qué las usamos. Tus fotos, los anuncios creados a partir de ellas, tus estudios y tus renderizados permanecen en nuestro almacenamiento, y seguimos usándolos para mejorar nuestra IA. Conservan un número de cuenta interno y ninguno de los datos anteriores. No los eliminamos, y no hay una fecha en la que vayamos a hacerlo. Si quieres que se eliminen, tienes que pedírnoslo antes de eliminar la cuenta — consulta Antes de eliminarla.
La marca que forma parte de la imagen. Cuando tu logotipo o tu rótulo está impreso dentro de una imagen — en la pared de un estudio o en un portamatrículas — esa imagen se conserva tal cual. No podemos quitar la marca sin rehacer la imagen.
Tus archivos originales, tal como los enviaste. Guardamos tus subidas exactamente como las subiste, incluidos los datos de ubicación y de cámara que tu teléfono guardó dentro del archivo. El nombre de archivo que diste a una foto se retira de tu cuenta — pero cuando una imagen se nos notificó como incorrecta, guardamos una copia de ella junto con un registro de cómo se hizo, y ese registro sigue llevando el nombre del archivo.
Nuestros propios registros. La cuenta en sí se queda — un número interno, tu país, una nota de qué te mostramos y cuándo, y una referencia a tus registros de facturación en nuestro proveedor de pagos. No lleva ninguno de tus datos personales. Aparte de eso, si alguien de Motuva realizó alguna acción sobre tu cuenta, nuestro registro de lo que hicimos conserva tu nombre y tu dirección de correo tal como estaban en ese momento, y lo mismo ocurre con el registro de cualquier solicitud que hicieras para que se eliminaran fotos. Ese es nuestro rastro de auditoría y lo conservamos.
Registros de facturación. Tu historial de facturación, y el nombre, la dirección de correo y la dirección de facturación con los que pagaste, los conservamos nosotros y nuestro proveedor de pagos durante siete años. La legislación del Reino Unido exige a una empresa conservar sus registros contables durante al menos seis años.
Una dirección de correo, hasta que una eliminación pueda completarse. Cuando eliminas tu cuenta pedimos a nuestro proveedor de analítica que borre su registro sobre ti. Hoy no podemos completar esa petición, así que tu dirección de correo se queda con ese proveedor y nosotros guardamos una copia para poder terminar el trabajo cuando podamos. No tenemos una fecha para eso.
Salvo los registros de facturación, nada de esto tiene fecha de caducidad. No lo eliminamos siguiendo un calendario.
Es intencionado y así se indica en nuestro Aviso de privacidad.
Antes de eliminarla
Eliminar tu cuenta cancela tu suscripción de inmediato — no al final del periodo que ya has pagado — y no devolvemos lo que quede de él. Si solo quieres dejar de pagar, cancela la suscripción en su lugar: se mantiene hasta el final de tu ciclo de facturación actual y tu cuenta sigue abierta.
Si quieres que también se eliminen tus fotos, pídenoslo antes. Después es demasiado tarde: una vez que la cuenta ha desaparecido no puedes iniciar sesión, no puedes escribirnos desde la app y la dirección de la cuenta ya se ha eliminado.
- Pídenos que eliminemos tus fotos desde la pantalla Soporte, o escríbenos, y espera nuestra confirmación.
- Selecciona Descargar mis datos en la pantalla de eliminación para obtener una copia de todo lo que guardamos sobre tu cuenta.
- Descarga las imágenes que quieras conservar — consulta Descargar tus imágenes.
Cómo eliminar tu cuenta
- Ve a Cuenta > Eliminar cuenta.
- Lee qué se elimina y qué se conserva.
- Selecciona Eliminar mi cuenta.
- Escribe tu dirección de correo para confirmar y selecciona Eliminar cuenta.
La app web no tiene control de eliminación — escríbenos desde la dirección de la cuenta y la eliminaremos por ti.
¿Solo quieres un descanso?
No tienes que eliminar nada. El plan Free es gratis de mantener, y tu cuenta y tus imágenes se quedan exactamente como están.