Pago fallido o cobrado pero el plan no se actualizó

Si un pago falla, no puedes procesar anuncios nuevos hasta que se cobre. Actualiza tu tarjeta y todo vuelve a funcionar solo en cuanto el pago se complete.

Actualiza tu tarjeta

1. En la app web de Motuva, ve a Cuenta > Facturación.
2. Selecciona Actualizar método de pago.
3. Introduce los datos de tu nueva tarjeta en la página de pago que se abre.

Mientras un pago está fallido

• La pantalla muestra Tu pago ha fallado, con un botón para actualizar tu método de pago.
• No se pueden procesar anuncios nuevos, ni en la web ni en la app, hasta que el pago se complete.

Si tu banco rechaza la tarjeta

• Comprueba el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
• Algunos bancos piden aprobar los pagos online en su app. Busca una notificación o consulta con tu banco.
• Prueba con otra tarjeta.

Si hay una disputa de pago abierta

Una disputa pausa los anuncios nuevos hasta que se resuelve. Actualizar tu tarjeta no la levanta, así que ponte en contacto y lo resolveremos contigo.

Cobrado, pero tu plan no cambió

1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
2. Espera unos minutos.
3. Busca el recibo en tu correo.

Si sigue sin estar bien, contacta con nosotros con el correo de tu cuenta, la fecha del pago y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Lo arreglaremos.

En la app de Motuva

La facturación no está en la app, así que allí no hay un botón para actualizar tu tarjeta. Si un pago fallido detiene un anuncio, la app muestra Pago fallido e indica que tu último pago no se completó. En Cuenta, selecciona Gestionar en la web y sigue los pasos de arriba.