Pago denegado
Si tu pago fue denegado al registrarte en Pro o Ultra, o en tu renovación mensual:
Verifica los datos de la tarjeta. La razón más común para un pago denegado es un número de tarjeta incorrecto, una fecha de caducidad errónea o un código de seguridad incorrecto. Ve a Cuenta > Facturación > Actualizar método de pago y vuelve a introducir los datos de tu tarjeta.
Consulta con tu banco. Algunos bancos deniegan los pagos de suscripciones online por defecto y requieren que autorices la transacción en tu aplicación bancaria. Revisa si tienes una notificación o contacta a tu banco para aprobar el pago.
Intenta con otra tarjeta. Si el problema persiste con una tarjeta, prueba con otra.
Verifica tu dirección de facturación. Algunos procesadores de pagos comprueban que la dirección de facturación coincida con la de la tarjeta. Asegúrate de que la dirección en tu cuenta de Motuva coincida con la que tiene tu banco registrada.
Cobrado pero el plan no se actualizó
Si tu pago se realizó pero tu cuenta sigue mostrando el plan anterior (por ejemplo, sigue mostrando Free tras haber pagado por Pro):
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla. A veces, la actualización del plan no se refleja hasta que la sesión se actualiza.
- Espera unos minutos. El procesamiento de pagos puede tardar un tiempo corto en propagarse.
- Revisa tu correo electrónico en busca de un recibo de Motuva confirmando el cambio de plan.
Si has hecho todo esto y tu plan sigue sin estar correcto, contáctanos con:
- La dirección de correo electrónico en tu cuenta.
- La fecha y la hora aproximada del pago.
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.
Verificaremos el estado del pago y corregiremos el plan de inmediato. Si te cobraron y el plan no se actualizó, lo solucionaremos.
Renovación mensual fallida
Si la renovación de tu suscripción falló, recibirás una notificación por correo electrónico. Motuva vuelve a intentar las renovaciones fallidas automáticamente. Si el nuevo intento también falla, tu cuenta volverá al plan Free hasta que se resuelva el pago. Actualiza los datos de tu tarjeta en Cuenta > Facturación > Actualizar método de pago para restablecer la suscripción.