Las imágenes de Motuva suelen terminar de generarse en menos de un minuto. Si la tuya está tardando más, aquí tienes qué hacer.
Espera un poco más
El tiempo de generación puede variar según la demanda. De dos a tres minutos es ocasionalmente normal durante los períodos de mayor actividad. Si la imagen sigue mostrando que está en procesamiento después de tres minutos, pasa al siguiente paso.
Actualiza la página
Actualiza la página y verifica si la imagen ha terminado. A veces, el estado no se actualiza automáticamente y una actualización muestra una imagen completada que estaba lista antes.
Revisa tu historial de imágenes
Ve a tu historial de imágenes o panel de control. Si la imagen terminó de generarse mientras estabas esperando, aparecerá allí incluso si la pantalla de procesamiento no se actualizó.
Si la imagen está atascada durante más de cinco minutos
Una generación que esté atascada durante más de cinco minutos casi con seguridad ha fallado en nuestro lado. Esto es inusual. Aquí tienes qué hacer:
- Actualiza la página.
- Si la imagen todavía muestra que está en procesamiento (no fallida), espera un minuto más.
- Si sigue atascada, intenta generar de nuevo. Sube la misma foto, selecciona el mismo estudio y genera una nueva imagen.
Nota: si la generación original ya fue contabilizada en tu cuota y luego falló, no necesitas hacer nada; esa imagen se restaurará automáticamente a tu cuota. No perderás una imagen por una generación que no se completó.
Si esto sucede con regularidad
Si los retrasos en el procesamiento son una experiencia constante para ti en lugar de un incidente aislado, contáctanos para que podamos investigar.