Si tu foto de coche no se carga, aquí tienes qué revisar.
Comprueba el formato del archivo
Motuva acepta archivos JPEG, PNG, HEIC y WebP. Si tu archivo es de un formato diferente — por ejemplo, un archivo RAW de una DSLR o un TIFF — conviértelo a JPEG antes de subirlo.
Comprueba el tamaño del archivo
El tamaño máximo del archivo es de 20MB. Si tu foto es más grande, comprímela antes de subirla. La mayoría de las fotos de teléfono están muy por debajo de 20MB, pero las fotos en modo ráfaga, las exportaciones en RAW y los archivos editados pueden superar ocasionalmente este límite.
Comprueba tu conexión a internet
Los fallos al subir suelen deberse a una conexión inestable o lenta. Asegúrate de que estás conectado y vuelve a intentarlo. Una conexión Wi-Fi estable maneja mejor las subidas que una conexión de datos móviles en áreas con mala cobertura.
Prueba con otro navegador o dispositivo
Si la subida falla constantemente en un navegador, prueba con otro. Lo mismo aplica si subes desde un ordenador de sobremesa: intenta desde tu teléfono, o viceversa.
Borra el archivo y vuelve a intentarlo
Ocasionalmente, una subida que se ha empezado parcialmente se atasca. Actualiza la página, borra la subida actual si hay una visible y empieza a subir de nuevo desde cero.
Si todavía falla
Contáctanos y cuéntanos:
- El formato del archivo y el tamaño aproximado de la foto.
- El navegador y dispositivo que estás utilizando.
- Si ves un mensaje de error — y qué dice.
Investigaremos y te responderemos.