Om en betalning misslyckas kan du inte bearbeta nya annonser förrän den går igenom. Uppdatera ditt kort, så börjar allt fungera igen av sig självt så fort betalningen har gått igenom.
Uppdatera ditt kort
- Gå till Konto > Fakturering i Motuvas webbapp.
- Välj Uppdatera betalningsmetod.
- Ange dina nya kortuppgifter på betalningssidan som öppnas.
När en betalning har misslyckats
- Skärmen visar Din betalning misslyckades, med en knapp för att uppdatera din betalningsmetod.
- Nya annonser kan inte bearbetas, varken på webben eller i appen, förrän betalningen går igenom.
Om banken nekar kortet
- Kontrollera kortnumret, giltighetstiden och säkerhetskoden.
- Vissa banker vill att du godkänner onlinebetalningar i deras app. Håll utkik efter en notis, eller fråga din bank.
- Prova ett annat kort.
Om det finns en öppen betalningstvist
En betalningstvist pausar nya annonser tills den är löst. Att uppdatera kortet häver inte pausen, men om du kontaktar oss löser vi det tillsammans.
Du har debiterats men planen har inte ändrats
- Logga ut och logga in igen.
- Vänta några minuter.
- Titta efter kvittot i din e-post.
Om det fortfarande inte stämmer, kontakta oss och ange e-postadressen för ditt konto, datumet för betalningen och kortets fyra sista siffror. Vi rättar till det.
I Motuva-appen
Fakturering finns inte i appen, så där finns ingen knapp för att uppdatera kortet. Om en misslyckad betalning stoppar en annons visar appen Betalningen misslyckades och talar om att din senaste betalning inte gick igenom. Välj Hantera på webben under Konto och följ sedan stegen ovan.