Escrito por Andre, Team Motuva
Actualizado
Correo electrónico o contraseña incorrectos
La razón más común para un inicio de sesión fallido es que se haya escrito incorrectamente el correo electrónico o la contraseña.
- Verifica la dirección de correo electrónico. Debe ser la misma dirección con la que te registraste.
- Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que Caps Lock no esté activado.
- Si no estás seguro de tu contraseña, restablecila. Consulta Restablecer contraseña.
No ha llegado el email de verificación
Si acabas de registrarte y no ha llegado el email de verificación:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. A veces, los emails de verificación terminan allí.
- Espera un minuto o dos; la entrega suele ser instantánea, pero a veces puede haber retrasos.
- En la pantalla de verificación, selecciona Reenviar código. Esto enviará un nuevo código.
- Asegúrate de haber escrito correctamente tu correo electrónico durante el registro. Si te equivocaste, cierra la pestaña y regístrate de nuevo con la dirección correcta.
Cuenta no encontrada
Si el formulario de inicio de sesión dice que tu cuenta no existe:
- Puede que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Prueba con otras direcciones que uses para trabajar.
- Puede que no hayas completado el proceso de registro. Si comenzaste el registro pero no verificaste tu correo electrónico, la cuenta puede que no esté totalmente creada. Intenta registrarte de nuevo con la misma dirección.
Problemas con el navegador o el dispositivo
Si estás seguro de que tus datos son correctos pero el inicio de sesión sigue fallando:
- Prueba con otro navegador.
- Borra las cookies y la caché de tu navegador para motuva.com y luego intenta de nuevo.
- Prueba desde otro dispositivo o una ventana de navegación privada/incógnita.
Aún no puedes acceder
Contáctanos con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Verificaremos el estado de la cuenta y te ayudaremos a acceder.